(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對樂家易商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
伍小姐反映稱：“2012年9月7日，我在樂家易商城下單買的長虹電視(3D50A3700ID)，訂單號為353536，，9月23日安裝的。
到1月21日，節(jié)能補(bǔ)貼400還未到賬，所有的電話都無法聯(lián)系商家，在線客服無人。
2012年12月9日收到商家短信，說要提供開戶行信息，電話提供了，說15個工作日后一定到賬。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
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